Em respeito à sua privacidade, ao artigo 18, inciso VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e às diretrizes da Meta Platforms para o canal do WhatsApp Business, a Bikestock disponibiliza um processo transparente, simples e gratuito para que titulares solicitem a exclusão de seus dados pessoais e históricos de mensagens.
Como Solicitar a Exclusão (Passo a Passo)
Para solicitar a remoção dos seus dados ou do histórico de conversas mantido em nossos canais, siga os 3 passos abaixo:
Envio da Solicitação por E-mail
Envie uma mensagem eletrônica para o nosso canal exclusivo de privacidade e atendimento:
E-mail: atendimento@bikestock.com.br
Assunto: Exclusão de dados
Informações Necessárias para Identificação
No corpo do e-mail, informe os seguintes dados para localizarmos seus registros no sistema com segurança:
- Número de telefone com DDD utilizado nas conversas e atendimento por WhatsApp (ex.:
(41) 99999-9999); - Razão Social ou Nome Fantasia e CNPJ (ou CPF cadastrado) da empresa solicitante;
- Nome do contato/responsável que realizava as tratativas.
Processamento e Prazo de Resposta
Após o envio, nossa equipe processará a requisição em até 15 (quinze) dias (conforme prazo legal estipulado pelo art. 19, II da LGPD).
Uma mensagem de confirmação do expurgo e do encerramento do chamado será enviada em resposta ao mesmo endereço de e-mail solicitante.
Você pode abrir seu cliente de e-mail automaticamente com as informações preenchidas:
Enviar E-mail de Exclusão de DadosAviso Importante: Exceção Legal de Guarda Fiscal
Cumprimento de Obrigação Legal e Fiscal (LGPD art. 16, I)
Em observância ao artigo 16, inciso I da LGPD e ao artigo 173 do Código Tributário Nacional (CTN), dados cadastrais e registros de vendas vinculados a Notas Fiscais Eletrônicas já emitidas (DANFE), livros contábeis e obrigações tributárias transmitidas à Receita Federal e Secretarias de Fazenda NÃO PODEM ser eliminados de forma imediata.
Tais dados permanecem arquivados em nosso banco de dados contábil sob estrita confidencialidade pelo prazo legal de 5 (cinco) anos para fins de fiscalização fazendária e prescrição de garantias civis.
Decorrido o prazo regulatório obrigatório de 5 anos, os dados e documentos fiscais arquivados são eliminados de forma definitiva e irrecuperável.
O que Acontece com o Atendimento pelo WhatsApp?
Com a efetivação da solicitação:
- O número de telefone informado é removido da nossa fila ativa de contatos comerciais;
- O histórico das mensagens de texto, imagens, fotos e anexos armazenados em nosso sistema interno de WhatsApp é excluído;
- Caso a sua empresa volte a fazer contato com a Bikestock futuramente por WhatsApp, o atendimento iniciará como um novo contato, sem resgate do histórico anteriormente expurgado.
Dúvidas Adicionais ou Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de dados ou sobre o tratamento das suas informações, contate nosso setor de atendimento:
- E-mail: atendimento@bikestock.com.br
- Telefone Comercial: (41) 3667-7000
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h