Conformidade LGPD & Termos Oficiais

Política de Privacidade

Última atualização: 18 de setembro de 2026 • Controlador: Bikestock Comércio de Bicicletas Ltda.

A Bikestock (BIKESTOCK COMERCIO DE BICICLETAS LTDA) preza pela transparência, integridade e segurança dos dados pessoais de seus clientes, revendedores e parceiros comerciais. Esta Política de Privacidade descreve de forma direta e objetiva quais dados tratamos, por quais motivos, com que bases legais e como você pode exercer os seus direitos, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os requisitos do canal oficial de mensageria da Meta Platforms.

1. Identificação do Controlador

Para os efeitos da LGPD, atua como controladora dos seus dados pessoais a seguinte pessoa jurídica:

  • Razão Social: BIKESTOCK COMERCIO DE BICICLETAS LTDA
  • CNPJ: 18.509.108/0001-70
  • Endereço: Rua Iolanda Túlio Borba, nº 268, Bairro Estância Pinhais, Pinhais – PR, CEP 83323-380
  • E-mail de Contato e DPO/Encarregado: atendimento@bikestock.com.br
  • Telefone Comercial: (41) 3667-7000

2. Contexto Operacional e Atendimento por WhatsApp

A Bikestock atua na distribuição atacadista de peças e acessórios para bicicletas (B2B — Business to Business). Nosso atendimento comercial e suporte a pedidos ocorre tanto em nossa plataforma web quanto pelo aplicativo WhatsApp.

Nosso atendimento por WhatsApp utiliza a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), operada e gerida por um sistema próprio e controlado diretamente pela nossa empresa.

3. Dados Pessoais Tratados

Tratamos estritamente os dados necessários para o atendimento comercial e faturamento de vendas entre pessoas jurídicas e seus representantes:

  • Identificação no WhatsApp: número de telefone comercial (com DDD) e nome de perfil público configurado no WhatsApp do cliente;
  • Conteúdo das Comunicações: mensagens de texto, imagens, fotos de peças/produtos, áudios e documentos enviados voluntariamente pelo cliente durante a conversa;
  • Vínculo Cadastral com ERP Interno: dados da empresa cliente (Razão Social, Nome Fantasia, CNPJ, Inscrição Estadual, endereço de entrega e faturamento) integrados ao nosso ERP para consultar pedidos, cotações, notas fiscais emitidas e títulos em aberto durante as tratativas;
  • Documentos Comerciais e Fiscais Enviados: orçamentos de venda, pedidos formalizados, boletos bancários para liquidação e Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);
  • Dados Técnicos de Navegação: endereço IP, registros de data/hora de conexão e cookies de funcionamento da loja virtual.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

  1. Atendimento Comercial e Cotações: responder solicitações de orçamentos, tirar dúvidas técnicas sobre compatibilidade de peças e organizar pedidos;
  2. Emissão e Envio de Documentos de Venda: gerar e transmitir pedidos, boletos de cobrança e notas fiscais eletrônicas de compra e venda;
  3. Histórico de Relacionamento: manter registro de atendimentos prévios e garantia de peças compradas;
  4. Cumprimento de Obrigações Fiscais e Legais: emitir documentos tributários perante as Secretarias de Fazenda e arquivar registros fiscais obrigatórios.

5. Bases Legais (LGPD art. 7º)

O tratamento dos seus dados fundamenta-se estritamente nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): para processar orçamentos, formalizar pedidos e entregar mercadorias contratadas;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emissão e guarda de Notas Fiscais Eletrônicas e registros contábeis perante a legislação tributária;
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para viabilizar o suporte técnico, comercial e a continuidade segura do atendimento empresarial aos nossos parceiros.

6. Armazenamento, Segurança e Não Compartilhamento

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rígidas para assegurar a inviolabilidade de seus dados:

  • Servidor Próprio: os registros de atendimento e dados do ERP ficam hospedados em servidor próprio da empresa, e não em repositórios abertos ou nuvens desreguladas de terceiros;
  • Não Comercialização: a Bikestock não vende, não aluga e não cede seus dados para terceiros sob nenhuma hipótese;
  • Ausência de Fins Publicitários ou IA: não utilizamos as mensagens, telefones ou cadastros para veiculação de publicidade de terceiros nem para treinamento de modelos de Inteligência Artificial.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros

O compartilhamento é mínimo e estritamente operacional, restrito a:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business): atua como operadora da infraestrutura de tecnologia e transporte de mensagens do canal WhatsApp. O tráfego de dados no canal está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp;
  • Instituições Financeiras / Bancos Parceiros: apenas as informações indispensáveis para geração e registro dos boletos de liquidação bancária dos pedidos;
  • Autoridades Públicas e Fiscais: órgãos fazendários (Receita Federal e Secretarias de Fazenda Estaduais) para validação e arquivamento de NF-e, ou mediante ordem judicial/requisição formal de autoridade legalmente competente.

8. Prazos de Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

  • Mensagens e Atendimento WhatsApp: retidas por 5 (cinco) anos, alinhado ao prazo de prescrição de cobrança civil e às obrigações legais de guarda fiscal; após esse período, os diálogos são excluídos dos registros ativos de atendimento;
  • Documentos Fiscais e Cadastrais: mantidos pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, por determinação expressa do Código Tributário Nacional (art. 173) e da legislação do ICMS.

9. Direitos do Titular de Dados (LGPD art. 18)

Na qualidade de titular de dados pessoais, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei;
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar uma solicitação para o e-mail:
atendimento@bikestock.com.br

Nossa equipe responderá às solicitações no prazo legal de até 15 (quinze) dias a contar do recebimento, em conformidade com o artigo 19, inciso II da LGPD.

Para instruções detalhadas de como solicitar a exclusão de suas conversas e dados do WhatsApp, consulte nossa página dedicada: Instruções para Exclusão de Dados.

10. Uso de Cookies e Tecnologias de Navegação

Em nosso site bikestock.com.br, utilizamos exclusivamente as seguintes categorias de cookies:

  • Cookies Essenciais de Funcionamento: cookies nativos do WordPress e do WooCommerce (como woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart e wp_woocommerce_session_*), indispensáveis para autenticação de clientes cadastrados, controle de acesso restrito a lojistas e funcionamento da sacola de pedidos;
  • Cookies de Medição Estatística (Google Analytics 4): implementados via Google Site Kit (identificador GT-KVHKSHHT), que geram cookies técnicos (como _ga) exclusivamente para contabilização anônima e agregada de visitas, páginas mais acessadas e estabilidade do portal, sem individualização do titular;
  • Ausência de Cookies de Publicidade e Pixel da Meta: o site não emprega Meta Pixel, nem cookies de terceiros para rastreamento comportamental de anúncios ou remarketing publicitário.

11. Documentos Relacionados

Recomendamos a leitura dos demais termos que regem nossa plataforma:

Termos de Uso Instruções para Exclusão de Dados